财务与订单

平台订单（统一入口）

财务中心 → 平台订单：所有渠道订单的总入口（活动、商城、套餐订阅都在这里）。

顶部 5 个统计卡片：

• 待支付、已完成、已取消、订单总数、总金额

筛选维度：

• 订单号、用户名、订单类型（活动报名 / 商城 / 套餐 / 抽奖等）、支付渠道、订单状态

操作：

• 删除 —— 仅删除已取消订单
• 关闭超时订单 —— 一键关闭所有超时未支付的订单
• 刷新统计 —— 重算顶部 5 个卡片

订单状态

状态	含义	可逆操作
待支付	用户下单未付款	30 分钟自动取消
已完成	支付成功	仅可发起退款
已取消	用户主动取消 / 超时关闭	不可逆

退款管理

财务中心 → 退款管理：

1. C 端用户在小程序发起退款
2. 后台收到退款申请，运营审核
3. 同意后调用微信支付退款 API，1-3 个工作日到账
4. 拒绝则需要填写理由（用户可见）

WARNING

退款一旦发起不能撤销。建议先与用户沟通确认再操作。

我的钱包

财务中心 → 我的钱包：查看账户余额、提现记录、收支明细。

提现规则与到账时间由套餐类型决定，详见 套餐与权益。