常见问题

产品介绍

Q：绘Link 是什么？ A：绘Link（绘客厅Link）是面向品牌主理人的私域运营 SaaS 平台，帮你在微信生态里搭建独立品牌小程序，管理会员、办活动、卖商品、做推广。不需要技术团队，注册即用。

Q：绘Link 有哪些功能？ A：核心功能包括：独立微信品牌小程序、会员体系与积分管理、活动报名与票务、商城与订单管理、优惠券与抽奖、裂变推广与分销、数据分析后台。企业版还支持 AI 名片和分销体系。

Q：绘Link 适合什么人用？ A：主理人、品牌方、行业协会、内容创作者、知识 IP、独立设计师、买手店、工作室等需要私域运营的人群都适合。

Q：有没有手机 APP？ A：后台管理走浏览器（cms.hkting.com），C 端用户使用微信小程序，目前没有独立 APP。

Q：数据安全吗，会丢失吗？ A：数据存储在阿里云，做了定期备份，不会丢失。各租户数据完全隔离。

套餐与计费

Q：套餐多少钱？ A：有四档套餐：试用版（免费 14 天）、基础版（¥199/月）、专业版（¥499/季）、企业版（¥1,299/年）。具体权益可在「平台设置 → 订阅套餐」查看。

Q：有免费试用吗？ A：有，注册后可免费试用 14 天，体验完整功能，无需绑定支付。

Q：升级 / 续费多久生效？ A：升级立即生效，剩余天数自动折算；续费在原到期日后顺延。

Q：到期没续费数据会丢吗？ A：基础数据保留至少 90 天，但高级功能立即停用。建议提前续费。

Q：能开发票吗？ A：可以，在「平台设置 → 订阅记录」找到订单，联系客服开票。

支付

Q：支持微信支付吗？ A：支持。平台内活动报名、商城购买、套餐订阅都支持微信支付，用户在小程序内直接完成支付。

Q：支持支付宝吗？ A：目前主要支持微信支付，是否支持支付宝根据具体套餐情况而定，建议联系顾问确认。

Q：积分支付如何配置？ A：商品编辑页打开「积分支付」开关，并填写所需积分；积分来源由「积分管理 → 积分规则」决定。

账号与登录

Q：手机号收不到验证码？ A：检查信号、稍后重试；仍不行联系平台客服重置。

Q：忘记后台密码？ A：联系超级管理员或客服重置；目前不支持邮件自助找回。

Q：登录后跳回登录页？ A：会话过期，重新登录即可。如果反复发生，按 F12 看控制台是否被广告插件拦截。

Q：后台支持多人协作吗？ A：支持，可以在「平台成员」里添加团队成员，分配不同角色权限。

小程序

Q：需要自己申请微信小程序吗？ A：需要有自己的微信小程序 AppID，可以使用个人或企业微信小程序，绑定后平台自动部署。

Q：小程序可以自定义外观吗？ A：可以，后台「布局装修」支持 Banner 图、品牌色、模块排序等自定义配置。

活动与报名

Q：活动支持线上付款吗？ A：支持，活动可以设置付费票种，用户在小程序内微信支付完成报名。

Q：用户报名后没付款？ A：30 分钟自动取消。你也可以在「财务中心 → 平台订单」点「关闭超时订单」批量清理。

Q：活动报名想退款？ A：用户在小程序自行发起，运营在「财务中心 → 退款管理」审核。

Q：活动签到能撤销吗？ A：可以，在「活动报名」页面找到该用户，操作栏有撤销签到。但建议谨慎，会影响抽奖名单。

商城与订单

Q：商城支持实物商品吗？ A：支持，包含商品上下架、订单管理、退款处理，专业版及以上可用。

Q：实物商品物流怎么填？ A：「商城订单」详情页手动录入物流公司 + 单号，或对接快递 100 / 顺丰开放平台。

Q：积分可以在商城抵扣吗？ A：可以，积分规则配置后，用户可以在商城下单时用积分抵扣部分金额，企业版功能。

推广与分销

Q：推广分销怎么用？ A：配置邀请码和奖励规则后，用户通过专属链接邀请新用户注册，系统自动计算并结算佣金，企业版功能。

Q：邀请码和分享链接有什么区别？ A：邀请码适合线下口播 / 海报；分享链接适合微信群转发。两者数据汇总到同一个数据概览。

Q：分销佣金何时结算？ A：默认订单确认收货后 7 天自动结算；可在「奖励规则」调整。

技术 / 集成

Q：API 密钥丢失了怎么办？ A：在「API 密钥管理」重置 secret，旧 secret 立即失效。

Q：能对接钉钉 / 飞书吗？ A：通过 Webhook 可推送活动报名、订单通知，详细方案联系平台技术支持。

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