常见问题

账号与登录

Q：手机号收不到验证码？ A：检查信号、稍后重试；仍不行联系平台客服重置。

Q：忘记后台密码？ A：联系超级管理员或客服重置；目前不支持邮件自助找回。

Q：登录后跳回登录页？ A：会话过期，重新登录即可。如果反复发生，按 F12 看控制台是否被广告插件拦截。

Q：升级 / 续费多久生效？ A：升级立即生效，剩余天数自动折算；续费在原到期日后顺延。

Q：到期没续费数据会丢吗？ A：基础数据保留至少 90 天，但高级功能立即停用。建议提前续费。

Q：能开发票吗？ A：可以，在「平台设置 → 订阅记录」找到订单，联系客服开票。

Q：用户报名后没付款？ A：30 分钟自动取消。你也可以在「财务中心 → 平台订单」点「关闭超时订单」批量清理。

Q：活动报名想退款？ A：用户在小程序自行发起，运营在「财务中心 → 退款管理」审核。

Q：活动签到能撤销吗？ A：可以，在「活动报名」页面找到该用户，操作栏有撤销签到。但建议谨慎，会影响抽奖名单。

Q：实物商品物流怎么填？ A：「商城订单」详情页手动录入物流公司 + 单号，或对接快递 100 / 顺丰开放平台。

Q：积分支付如何配置？ A：商品编辑页打开「积分支付」开关，并填写所需积分；积分来源由「积分管理 → 积分规则」决定。

Q：邀请码和分享链接有什么区别？ A：邀请码适合线下口播 / 海报；分享链接适合微信群转发。两者数据汇总到同一个数据概览。

Q：分销佣金何时结算？ A：默认订单确认收货后 7 天自动结算；可在「奖励规则」调整。

Q：API 密钥丢失了怎么办？ A：在「API 密钥管理」重置 secret，旧 secret 立即失效。

Q：能对接钉钉 / 飞书吗？ A：通过 Webhook 可推送活动报名、订单通知，详细方案联系平台技术支持。